CONDICIONES GENERALES
Compra
Espacio Casa es la marca comercial de Proyectos y Revestimientos Espacio Casa, S.L.U. (CIF B80051527). Somos una empresa especializada en la confección, venta y distribución de alfombras a medida situada en Av. Quitapesares, 33. Villaviciosa de Odón. 28670 Madrid, España.
Al realizar un pedido por Internet, el contrato de compra se celebra cuando su pago ha sido aprobado.
Precios y gastos de envío
Todos los precios incluyen el impuesto del valor añadido (IVA)
Los gastos de envío son gratuitos para importes superiores a 125€, siempre y cuando la alfombra no iguale o supere los 14 m2. En ese caso, y dependiendo del material, se aplicará un cargo por bulto voluminoso que se comunicará al comprador en un plazo inferior a 48 horas (días laborables). Si el cliente no está de acuerdo con el importe del envío procederemos a la cancelación del mismo, devolviendo el importe de la compra del mismo modo en el que se abonó (tarjeta o transferencia)
Para importes inferiores a 125€ se cargarán 9€ (IVA incluido) en concepto de gastos de envío.
Envíos fuera de la península
-Islas Baleares
Los pedidos de las Islas Baleares tendrán un suplemento de 25€. El ancho de la alfombra no puede superar los 235 cm de ancho en la compra online. El largo sin limitación. Para alfombras más anchas de 235cm. contacte con nosotros para darle precio del porte especial.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios según la necesidad. Todas las entregas se realizan en colaboración con la empresa de transportes “GLS”.
El plazo de entrega para los pedidos de alfombras a medida es de aproximadamente de 15 a 20 días laborables.
– Islas Canarias
Ponte en contacto con nosotros. No es posible hacer el pedido a través de la página web.
Formas de pago
-Tarjeta
Los pagos que usted realice con tarjeta de crédito son seguros. La empresa vendedora no va a conocer los datos de su tarjeta de crédito. Esos datos se envían encriptados directamente a su banco. En caso de que exista algún cargo incorrecto, usted está cubierto por el seguro del banco. El seguro será válido incluso si la empresa vendedora entra en liquidación o ha quebrado. Ante la sospecha de compras indebidas con tarjeta de crédito, el banco detiene el pago; por ello, es importante que usted siga siempre las instrucciones y que sus datos al momento del pago sean correctos.
-Transferencia bancaria
El ingreso debe hacerse dentro de un período de 7 días. En caso contrario, el pedido se anula y deberá volver a realizarlo a través de la página web. Indique siempre su número de pedido al realizar el pago.
Plazos y formas de entrega:
Plazos:
Nuestro plazo de entrega habitual es de 20 días naturales. Salvo en aquellos casos que por su gran tamaño (alfombras de más de 200 cm.) requieran un transporte especial. En estos casos el transporte puede demorarse 7 días hábiles.
Los pedidos realizados durante el mes de julio, agosto y diciembre*, tendrán un plazo de entrega de 30 días. En caso de que por algún motivo especial (falta de stock, etc.) tu pedido pudiese tener un retraso, siempre recibirás aviso previo. Una vez que tu pedido esté confeccionado y listo para salir de nuestro taller, recibirás un email de espaciocasa.com y posteriormente otro correo electrónico de nuestra agencia de transportes.
Plazos de confección y envío en periodo de verano*:
Nuestros artesanos también merecen un buen descanso, por lo que ampliamos nuestro periodo de confección y envío, de 20 (plazo habitual) a 30 días . Esto afecta a los pedidos realizados desde el día 1 de julio hasta el 31 de agosto (ambos incluidos).
Aún así, podríamos tenerlo listo antes 😉 Por ese motivo, te recomendamos que si vas a estar ausente, nos indiques a partir de qué día podemos entregar. Esto lo puedes hacer en el apartado de notas de tu pedido.
Cualquier duda que pueda surgirte, estaremos encantados de solventarla bien llamando al 916658867 (llamadas y whatsapp) o bien mandando un email a pedidos@espaciocasa.com
*PERIODO VERANO: Pedidos realizados desde el 1 de julio hasta el 31 de agosto incluidos.
Plazos de confección y envío en Navidades*:
Los pedidos realizados a partir del día 5 de diciembre, incluido, se pueden demorar y enviar a partir del día 9 de Enero. A veces puede adelantarse, por lo que te pedimos que si no vas a estar en tu domicilio en estas fechas, nos lo hagas saber para concretar a partir de qué día podemos entregarte tu pedido.
*PERIODO NAVIDAD: Pedidos realizados desde el 1 hasta el 31 de Diciembre, ambos incluidos.
Formas de entrega:
Espacio Casa utiliza para la entrega de las alfombras un servicio de envío por mensajería a través de la agencia de transportes, GLS (bultos inferiores a 200cm. de largo) y Ontime (bultos iguales o superiores a 200 cm. de largo). Con el fin de abaratar el precio final al cliente, la entrega del pedido se realiza a pie de calle y según la planificación de la agencia de transportes por lo que no se puede garantizar una hora concreta para su recepción. El plazo de entrega desde que el pedido sale de nuestro taller es de 72h. máximo (laborables). Los bultos con medidas iguales o superiores a 200 cm. el plazo de envío desde que sale de nuestras instalaciones puede demorarse hasta 7 días. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.
Para el caso de las alfombras iguales o superiores a 220 cm. o en su defecto aquellas que no entren en el montacargas, el transporte sólo incluye la entrega en la planta de calle o bien la entrada del edificio. En estos casos se podría presupuestar aparte la contratación del servicio del personal adicional necesario para subir el bulto al piso requerido. Para ello es necesario que lo solicite el cliente previamente.
Para pedidos de alfombras con medida igual o superior a 4 metros, por favor ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@espaciocasa.com
En el momento de la entrega:
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte). En cuanto el consumidor toma posesión del o de los productos, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
– No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el estado de la mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por daños durante el transporte)
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier posible daño ocasionado por el transporte. Pasado dicho plazo no se admitirán reclamaciones debido a este concepto.
Garantía y Devoluciones
-Para alfombras confeccionadas a medida por encargo del cliente:
El periodo de validez de la garantía es de un año, a partir de la fecha en que el producto ha sido entregado. Si la alfombra tuviera algún defecto ajeno al buen uso del producto entonces no estará cubierto por la garantía, el cliente correrá con los eventuales gastos de reparación y de envío. Si nuestro personal determina que el problema se debe a un defecto de fabricación “Espacio Casa” correrá con los gastos de reposición y envío.
Derecho de desistimiento: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: Se considerarán excepciones al derecho de desistimiento aquellos contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como son aquellos productos confeccionados y o cortados a una medida solicitada expresamente por el consumidor.
– La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Defectos o daños: Tras contactar con nuestro equipo, le indicaremos cómo se efectuará la devolución de la alfombra para su posterior valoración y le proporcionaremos las etiquetas de reenvío necesarias. Es su responsabilidad que la alfombra llegue en perfectas condiciones. Asegúrese de que la alfombra esté bien empaquetada. Si la devolución es aprobada, le devolveremos el importe del mismo modo en que fue pagado. Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito, el importe se acreditará en el mismo número de tarjeta de crédito con que se abonó. Si la devolución no es aprobada, se devolverá el producto y se debitarán los gastos de envío. El producto devuelto sin número de devolución válido, será reenviado al cliente y se debitarán los gastos de envío.
-Para alfombras ya confeccionadas de la sección “Ofertas” y alfombras de la sección “Vinilo estándar -25%”.
Derecho de desistimiento: De conformidad con lo establecido en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por R.D. 1/2007 de 16 de noviembre, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, que computarán desde la recepción del bien objeto del contrato, salvo los casos excluidos expresamente por las disposiciones legales o reglamentarias que sean de aplicación.
Para ello deberá notificarlo por escrito a pedidos@espaciocasa.com , dentro del plazo indicado, indicando: Nombre y Apellidos, Dirección, E-mail, Teléfono, Número del pedido ,Fecha del pedido, Fecha de recepción del pedido, y Referencias de producto a devolver.
Es su responsabilidad que la alfombra llegue en perfectas condiciones. Asegúrese de que la alfombra esté bien empaquetada. Si la devolución es aprobada, le devolveremos el importe del mismo modo en que fue pagado menos 19,95€ en concepto de porte para la devolución. Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito, el importe se acreditará en el mismo número de tarjeta de crédito con que se abonó. Si la devolución no es aprobada, se devolverá el producto y se debitarán los gastos de envío. El producto devuelto sin número de devolución válido, será reenviado al cliente y se debitarán los gastos de envío.
Medidas en acabado doblado Superb
Las alfombras a medida se confeccionan a partir de rollos de anchos de 2 y de 4 metros. Debido al tipo de confección que implica el dobladillo en el acabado Superb, el ancho mermará unos 3cm. por lo que si el ancho total de tu alfombra es de 200cm. se quedará en 197cm. y si el ancho es de 400cm. será de 397 cm. Para medidas intermedias no afecta y la alfombra se confeccionará en la medida exacta que el cliente pida.
Confidencialidad y administración de datos personales
Cuando hace un pedido, usted indica sus datos personales. Al momento de registrarse y hacer su pedido, da su consentimiento para que guardemos y utilicemos esos datos con el fin de poder cumplir nuestros compromisos. También documentamos toda la comunicación que mantengamos con usted para poder brindarle el servicio que espera de nosotros.
Espaciocasa.com no entregará sus datos personales a terceros. De acuerdo con la Ley de Datos Personales, usted tiene derecho a obtener la información que hemos registrado sobre su persona. Si esa información es errónea, incompleta o irrelevante, puede solicitar que sea modificada o eliminada. En ese caso, contacte con nosotros.
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